1. Versandbereiche, Versandmethoden und Versandkosten：

 - Mit Ausnahme von Norwegen und verschiedenen Inseln können die meisten Länder beliefert werden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter: Versandkosten.

 - Die Versandmethoden und -kosten können je nach Land variieren. Weitere Einzelheiten finden Sie unter: Versandkosten.

2. Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?

- In der Regel dauert es nach dem Versand 1-2 Werktage für den Transport von Paketen nach Deutschland und in die Niederlande. Für andere europäische Länder kann der Transport 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Bei unvorhersehbaren Ereignissen wie einer Pandemie kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Logistik kommen.

- Aufgrund unterschiedlicher Geschwindigkeiten der Kurierdienste in verschiedenen Ländern und Regionen sowie unvorhersehbarer Umstände können wir keine Garantie für die Lieferzeit geben. Die angegebene Zeit ist lediglich ein geschätzter Zeitrahmen basierend auf statistischen Daten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nicht garantieren können, dass Ihr Paket innerhalb dieses Zeitraums zugestellt wird.

3. Wie man Adressinformationen ausfüllt

- Bitte geben Sie den "Vorname" und "Nachnamen" korrekt an, um sicherzustellen, dass das Paket nach der Zustellung an einen Paketpunkt abgeholt werden kann. Verwenden Sie keine chinesischen Namen und fügen Sie keine Leerzeichen vor, zwischen oder nach dem Namen hinzu.

- Im Feld "Firma" geben Sie bitte den Namen der Schule, des Unternehmens, der Organisation oder den Namen, der an der Türklingel/dem Briefkasten steht, an.

- Im Feld "Adresse 1" geben Sie die überprüfte Straßenbezeichnung und Hausnummer ein. Verwenden Sie keine chinesische Eingabemethode! Es gibt ein Leerzeichen zwischen Straßenname und Hausnummer! Wenn Sie an eine DHL Packstation senden möchten, geben Sie hier "Packstation" gefolgt von der Nummer ein.

- Im Feld "Adresse 2" geben Sie zusätzliche Informationen an, wie z.B. die Zimmernummer in einem Apartment, die Etage usw. Wenn Sie an eine DHL Packstation senden möchten, geben Sie hier Ihre Kundennummer ein, die Sie bei der Registrierung auf der offiziellen DHL-Website erhalten haben.

 - Im Feld "Telefonnummer" geben Sie unbedingt eine genaue Telefonnummer an, damit der Kurier oder unser Team Sie kontaktieren kann.

Hinweis:

Verwenden Sie bitte keine Standortdienste auf Ihrem Handy, um Ihre Adresse einzugeben!! Manchmal sind Standortinformationen ungenau. Verwenden Sie bitte den genauen Adressdetails aus Ihrem Mietvertrag, der offiziellen Website der Schule oder des Unternehmens oder fragen Sie lokale Nachbarn, Mitschüler oder Kollegen, die mit der Umgebung vertraut sind.

4. Kann das Paket an einen Abholpunkt geliefert werden?

Ja, das ist möglich.

- Wenn Sie an eine DHL Packstation senden möchten, müssen Sie sich vorab auf der offiziellen DHL-Website registrieren und Ihre eigene Kundennummer (Kundennummer/Postnummer) haben. Geben Sie in "Adresse 1" Packstation + Nummer ein und in "Adresse 2" Ihre Kundennummer (Kundennummer/Postnummer). 

-  Wenn Sie an einen DPD- oder UPS-Paketpunkt senden möchten, geben Sie einfach die Adresse des Paketpunkts in das Adressfeld ein.

- Bitte beachten Sie, dass Sie die genaue Adresse des Paketpunkts gemäß den Angaben auf den Websites der jeweiligen Kurierunternehmen angeben sollten.

DHL Paketshop/Packstation-Suche: Klicken Sie hier.

DPD Pickup Paketshop-Suche: Klicken Sie hier.

UPS ACCESS POINT-Suche: Klicken Sie hier.

5. Wie kann ich die Sendungsnummer verfolgen?

Normalerweise erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, wenn Ihr Paket versandt wird. In dieser E-Mail finden Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Alternativ können Sie sich auch auf der Website von Sojasoße einloggen und in den Bestelldetails Ihre Sendungsnummer finden.

6. Die angezeigte Adresse in den Logistikinformationen ist möglicherweise unvollständig oder nicht korrekt.

Dies dient dem Schutz Ihrer Adressinformationen durch das Logistikunternehmen, um eine Offenlegung zu vermeiden. Bitte seien Sie versichert, dass die Informationen auf dem Versandetikett vollständig und korrekt sind

7. Was tun, wenn meine Bestelladresse falsch ist?

- Wenn Ihr Paket den Status "Bezahlt" oder "Ware vorbereitet" hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um Ihre Adresse zu ändern - "Uns Kontaktieren".

- Wenn Ihr Paket den Status "Versandt" hat, können wir Ihre Adresse nicht ändern. Bitte wenden Sie sich direkt an das Logistikunternehmen, indem Sie eine Nachricht oder eine E-Mail über die offizielle Website senden, um Ihre Adresse zu ändern. Dies ist der schnellste Weg, um Ihr Problem zu lösen.

- Wenn Sie Ihre Adresse nicht über die Logistik ändern können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Informationen zur Änderung Ihrer Adresse an das Logistikunternehmen weitergeben können - "Uns Kontaktieren".

8. Wie man das Logistikunternehmen kontaktiert:

- In der Regel finden Sie auf der offiziellen Website des Logistikunternehmens Informationen zur Kontaktaufnahme. Da die Websites der Logistikunternehmen in verschiedenen Ländern und Regionen unterschiedlich sind, können wir derzeit keine einheitliche Methode angeben. Sie müssen die offizielle Website des Logistikunternehmens besuchen, um entsprechende Kontaktdaten zu finden.

- Wenn Sie sich in Dänemark oder Finnland befinden, kann es sein, dass DPD Ihre Pakete an den Spediteur POST NORD weiterleitet. Bitte kontaktieren Sie dieses Unternehmen.

- Wenn Sie sich in Frankreich befinden, kann es sein, dass DPD Ihre Pakete an den Spediteur CHRONOPOST weiterleitet. Bitte kontaktieren Sie dieses Unternehmen.

9. Warum wurde mein Paket am Abholort abgelegt?

- In der Regel wird das Paket möglicherweise einmal an Ihre Adresse geliefert und falls nicht erfolgreich, an einen nahegelegenen Abholort gebracht. Aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 könnte es jedoch sein, dass der Zusteller das Paket direkt am Abholort abgibt, um den Aufwand zu minimieren. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. In der Regel können Sie über die offizielle Website des Logistikunternehmens eine erneute Zustellung vereinbaren - "Logistik kontaktieren". 

- Wenn Ihr Paket mit DHL versendet wurde, können Sie über die folgende Website ein Formular ausfüllen, und DHL wird die erneute Zustellung gemäß Ihren Angaben arrangieren: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html

 - Wenn Sie keine erneute Zustellung vereinbaren können, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Beschwerde bei der Logistik für Sie einreichen können, um eine erneute Zustellung zu arrangieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Entscheidung zur erneuten Zustellung letztendlich beim Logistikunternehmen liegt. Wenn keine erneute Zustellung möglich ist und das Paket an unser Lager zurückgesendet wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um entweder einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung zu arrangieren.